EL TERMCAT ha presentat una infografia interactiva que recull alguns dels termes bàsics que apareixen en les cartes de serveis, amb enllaç a la fitxa completa en el Cercaterm, amb definició i equivalents en altres llengües. Aquesta infografia vol ser d’utilitat per als organismes i unitats que, en el marc de gestió de la qualitat dels serveis públics, elaboren cartes de serveis.
Una carta de serveis és el document en què un òrgan administratiu, un organisme o una entitat d’una administració pública informa sobre els serveis que ofereix, els compromisos de qualitat en la prestació i en la relació amb els usuaris i els mecanismes que aquests tenen per fer-li arribar els seus suggeriments o queixes.
Font: TERMCAT